Правила покупки билетов
Доводим до вашего сведения, что обмен и возврат билетов, приобретенных в компании MUZBILET.RU , по желанию клиента не осуществляются. Сервисный сбор возврату не подлежит. В случае отмены/замены/переноса мероприятия условия возврата зависят от указаний Организатора мероприятия по официальному письму.
Заказать билеты в компании MUZBILET.RU можно:
• позвонив по телефону 303 33 33 (с 9.00 до 21.00, в праздничные дни с 10:00 до 21:00),наши операторы дадут Вам всю информацию о ценах на билеты, помогут выбрать наиболее подходящие места и расскажут как выкупить Ваш заказ. В стоимость заказа будет включено 10% от стоимости билетов в качестве оплаты услуги бронирования.
• заполнив форму заказа билетов на нашем сайте (пройдя по ссылке на странице заинтересовавшего Вас события).
В стоимость заказа будет включено 10% от стоимости билетов в качестве оплаты услуги бронирования.
После отправки формы заказа Вам придет письмо-подтверждение с данными Вашего заказа. Если Вы не получили письмо в течение 1 часа, пожалуйста сообщите об этом в службу поддержки сайта по адресу
• оплатив заказ на сайте on-line, картами платежных систем VISA или MasterCard
В случае выкупа билетов в кассе за наличный расчет - Вы сразу же можете получать билеты по 13-значному коду, который будет выведен на экран вашего монитора после успешного завершения заказа (не путать с 8-значным номером), или сообщенному оператором при оформлении заказа по телефону 303 33 33.
Обращаем Ваше внимание на то, что на электронную почту и в виде смс-сообщения код заказа не высылается.
Если Вы не сохранили 13-значный код, Вы можете узнать его у операторов по телефону 303 33 33
Доставка билетов
Если Вы выбрали доставку по Санкт-Петербургу - курьер свяжется с Вами для уточнения времени доставки в течение 1-2 рабочих дней с момента совершения заказа. В стоимость заказа будет включено 10 % от стоимости билетов в качестве оплаты услуги бронирования. Курьерская доставка осуществляется нашей собственной службой по городу Санкт-Петербургу в границах города (не далее 1км от конечной станции метрополитена) в будние дни с 11:00 до 19:00. Точное время доставки Вы можете оговорить с курьером, когда он свяжется с Вами для уточнения деталей заказа. Стоимость доставки по Санкт-Петербургу – 300 (триста) рублей.
Доставками по Ленинградской области с 8 мая 2009 занимается курьерская компания СВТ-Петербург. Наличный расчет с курьером невозможен, только предоплата через банк. Стоимость и сроки доставки можно уточнить по электронному адресу или по телефону 303-33-33. Стоимость и сроки доставки в другие города необходимо уточнять у оператора. Доставка по России и миру осуществляется только по предварительной оплате заказа! Оформить заказ Вы можете через оператора call-центра по т. 7 (812) 303-33-33. Наличный расчет с курьером в этом случае невозможен! При заказе доставки по России и миру в стоимость заказа помимо 10 % от стоимости билетов (плата за услугу бронирования) включается 5 % от стоимости билетов в качестве оплаты страхования груза. Компания оставляет за собой право аннулировать неоплаченный заказ без объяснения причин. Если Вы выбрали оплату заказа через интернет пластиковой картой – платеж будет осуществлен через систему электронных платежей ASSIST (к оплате принимаются карты VISA. MasterCard). Если Вам нужна доставка по СПб – Вы также можете оплатить ее пластиковой картой (стоимость будет включена в общую стоимость заказа). Оплата заказа через интернет при помощи системы электронных платежей Оплата кредитными картами через интернет осуществляется при помощи технологии 3d secure. Максимальная сумма одного заказа - не более 100 000 рублей. Минимальная сумма заказа - 100 руб.
ВНИМАНИЕ!!! Заказ, оплаченный по безналичному расчету или пластиковой картой забирайте только после того, как с Вами свяжется менеджер и подтвердит получение платежа (по телефону или e-mail).
При получении билетов, оплаченных кредитной картой через интернет, необходимо предъявить кредитную карту, по которой осуществлялся платеж, и паспорт (водительские права) владельца карты. Владелец карты и лицо, на которое оформлен заказ, получатель заказа - один человек. Получить заказ, оплаченный кредитной картой через интернет, можно НЕ РАНЕЕ, чем через три рабочих дня после оплаты заказа (в связи с этим, просим учитывать при покупке дату проведения мероприятия) и ТОЛЬКО в Центральной кассе, которая располагается по адресу: ст.м."Невский проспект 1", выход на Михайловскую улицу,вестибюль станции метро (ежедневно, с 10 до 21 часа, перерывы с 13:30-14:00 и с 16:30 до 17:00). К оплате не принимаются карты, эмитированные банками США. При выборе данного вида оплаты, ВЫ соглашаетесь и подтверждаете, что ознакомлены с правилами получения своего заказа. В случае если клиент при получении заказа, оплаченного кредитной картой через интернет, не предоставляет необходимых документов, заказ ему не выдается. Компания оставляет за собой право аннулировать заказ, оплаченный кредитной картой через интернет, с возвратом денежных средств на карту клиента без объяснения причин. В целях вашей безопасности не сообщайте номер оплаченного вами заказа посторонним лицам.
Print@Home – электронный билет: Билетное агентство MUZBILET.RU предлагает своим клиентам современный способ покупки билетов через интернет посредством услуги print@home. Услуга print@home - "распечатай билет дома" - новое веяние в билетном бизнесе России. Используя возможности print@home, вы становитесь обладателем электронного билета, равноценного билету, купленному в кассе (по желанию клиента электронный билет можно обменять на билет на бумажном носителе - бланке).
Благодаря сервису покупки электронного билета вы экономите время и делаете процесс приобретения билетов максимально удобным и простым. Билет Print@home доступен в разделе "Мои заказы" в "Личном кабинете" и на почту данный билет не отправляется. Обращаем Ваше внимание на то, что билет необходимо предъявлять перед входом на мероприятие в распечатанном виде! Билетное агентство MUZBILET.RU не несет ответственности, если клиент пренебрегает правилами использования Электронного Билета (print@home). Если вы не получили письмо с паролем для входа в личный кабинет на указанный вами e-mail - сообщите об этом в кратчайшие сроки по эл.адресу: [email protected]
Билет Print@home доступен не на все мероприятия. Подробную информацию Вы можете получить у операторов call-центра.
Выкупить свои забронированные билеты вы можете в сети касс MUZBILET.RU ,как за наличный расчет, так и при помощи банковской карты платежных систем: VISA и MasterCard (ознакомиться с расположение касс и графиком работы вы можете в разделе “КАССЫ” или уточнить у операторов call-центра. Бронь сохраняется в течение 2 дней с момента заказа.
В стоимость заказа будет включено 10 % от стоимости билетов в качестве оплаты услуги бронирования.
ВНИМАНИЕ!!! При покупке билетов в компании MUZBILET.RU взимается сервисный сбор (0-10% от стоимости билетов)(кроме специальных акций).
ОФЕРТА (Условия предоставления услуг) ООО "Ваш Билет" (MUZBILET.RU)
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья 435. Оферта.
Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.
Статья 437.
Приглашение делать оферты. Публичная оферта.
Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Компания ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU), в лице сервера MUZBILET.RU, публикует настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой в адрес как физических, так и юридических лиц (в дальнейшем КЛИЕНТ) о нижеследующем:
1. Предмет договора оферты.
1.1. Предоставление КЛИЕНТУ услуг по бронированию, оформлению заказов, доставке, продаже билетов на театральные и концертные мероприятия, порядке и на условиях, предусмотренных данным договором и в соответствии с действующими тарифами Компании ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU).
1.2. Ответственным за качество предоставляемых услуг перед пользователями услуг является Компания ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU).
2. Момент заключения договора.
2.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).
2.2. Акцепт оферты - получение или оплата заказанных услуг в порядке, определяемым Тарифами Компании ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) и условиями оплаты услуг.
2.3. Факт ЗАКАЗА услуг КЛИЕНТОМ у ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU), является безоговорочным принятием данного Договора, т.е. КЛИЕНТ, заказавший билеты, либо воспользовавшийся услугами Компании ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU), рассматривается как лицо, вступившее с Компанией Концерт.Ру в договорные отношения.
2.4. По письменному требованию Клиента Компания ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) оформляет Договор о предоставлении услуг с подписями сторон.
3. Права и обязанности сторон.
3.1. Компания ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) обязуется:
3.1.1. С момента заключения настоящего Договора предоставлять Клиенту Услуги, в соответствии с их перечнем и требованиями качества, определенными в настоящем Договоре.
3.1.2. Извещать КЛИЕНТА о внесенных изменениях и дополнениях относительно театрально-зрелищных мероприятий, которым с Клиентом установлены договорные отношения.
3.1.3. Не разглашать любую частную информацию Клиента и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
3.1.4. Предоставить КЛИЕНТАМ возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефону call-центра +7/812/303-33-33, указанным на сервере muzbilet.ru. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг.
3.1.5. Выполнять взятые на себя обязанности по предоставлению Услуг КЛИЕНТУ. Компания ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) оставляет за собой право невыполнения Услуг в случае возникновения форс-мажорных ситуаций.
3.2. ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) имеет право:
3.2.1. Изменять настоящий Договор и Тарифы на услуги в одностороннем порядке, помещая их на сервере по адресу: (https://muzbilet.ru) не менее чем за 10 (десять) рабочих дней, до начала их действия.
3.2.2. Имеет право отказать в заключение договора на предоставление Услуг, уведомив об этом КЛИЕНТА.
3.3. КЛИЕНТ обязуется:
3.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием Договора Оферты, условиями договора и тарифами, предлагаемыми КЛИЕНТОМ на WWW - сервере (https://muzbilet.ru).
3.3.2. Своевременно оплачивать Услуги, оказанные Компанией ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) КЛИЕНТУ.
4. Финансовые взаимоотношения.
4.1. Услуги КЛИЕНТУ оказываются на основании Тарифов и Условиях Компании ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU).
4.2. Проданные билеты на театрально-зрелищные мероприятия возвращаются в соответствии с утвержденным порядком:
4.2.1. К возврату принимаются билеты, установленного образца, приобретенные в кассах компании ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) для индивидуального использования, билеты приобретенные в других точках продаж и в целях извлечения дополнительной выгоды к возврату не принимаются. Сервисный сбор и стоимость доставки не возвращается. К возврату может подлежать не полная стоимость билетов, если компания уже понесла какие-либо расходы по организации предоставления услуги.
4.2.3. Возврат билетов производится в центральной кассе предприятия (офис компании), находящейся по адресу: г.Санкт-Петербург, Большой пр. П.С.,д. 100, офис 326.
4.2.4. При отмене, замене или переносе Мероприятий возврат осуществляется организатором мероприятия, если иное не предусмотрено договором. При осуществлении возврата билетов на отмененные мероприятия производится 100% возврат номинальной стоимости возвращаемого билета, сервисный сбор и стоимость доставки не возвращается. Возврат осуществляется в месте и сроки, установленные организатором мероприятия.
4.2.5. Возврат по желанию покупателей осуществляется в следующем порядке:
- Возврат денег за билеты осуществляется лицу, зарегистрированному в заказе на muzbilet.ru, по предъявлении документа удостоверяющего личность, на основании письменного заявления покупателя.
- Возврат осуществляется старшим администратором (кассиром) с понедельника по пятницу с 11-00 до 18-00. В выходные и праздничные дни возврат не производится.
- Сервисный сбор и стоимость доставки билетов не возвращается.
- При расчете суммы удержания, взимаемого при возврате билета, количество календарных дней до концерта учитывается, исключая день проведения мероприятия.
- Возврат билетов осуществляется по условиям организатора мероприятия.
- При возврате билета более чем за 14 календарных дней до начала мероприятия – осуществляется возврат полной номинальной стоимости билета за вычетом фактически понесенных расходов на привлечение, инкассацию торговой выручки, заведение, продвижение, распечатку, передачу билетной информации, подбор оператором call-центра, техническую поддержку серверов, услуг курьерской доставки и т.д.. Фактически понесенные расходы компании ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) не могут быть больше 30% от номинальной стоимости билета. Для получения детальной калькуляции по каждому билету, вам необходимо написать заявление с указанием паспортных данных, e-mail и контактного телефона и лично передать старшему администратору (кассиру).
- При возврате билета за 13-8 календарных дней до начала мероприятия возвращается 70% номинальной стоимости билетов.
- При возврате билета в срок за 7-4 календарных дней до начала мероприятия возвращается 50% от номинальной стоимости.
- При возврате билета менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия –стоимость билетов не возвращается.
4.3. Денежные средства, поступившие за билеты через систему электронных платежей (банковские карты), подлежат возврату по заявлению КЛИЕНТА в соответствии с порядком, установленным настоящим Договором-офертой и только на ту же банковскую карту, по которой был произведен платеж
5.Отказ от предоставления гарантий.
5.1. Компания ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) делает все возможное, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг КЛИЕНТУ. Советы и информация, даваемые КЛИЕНТУ, не могут рассматриваться как гарантии.
5.2 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс - мажорных обстоятельств.
6. Срок действия, порядок изменения условий и расторжения договора.
6.1. Стороны признают, что исполнение обязательств по настоящему Договору начинается с момента обращения в Компанию ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) или его подписания, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.
6.2. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, СТОРОНЫ имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.
7. Прочие условия.
7.1. Компания ООО «Ваш Билет» (MUZBILET.RU) не производит возврат денежных средств КЛИЕНТУ, за не использованные или утерянные КЛИЕНТОМ билеты и за Услуги оказанные КЛИЕНТУ.
Конфиденциальность
Федеральный закон РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» — федеральный закон, регулирующий деятельность по обработке (использованию) персональных данных.
1. Определения
Интернет проект muzbilet.ru (далее – URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта muzbilet.ru (далее – «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях совершаемых вами на сайте URL. (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).
2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Российской Федерации. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг URL
3. Ссылки
Сайт muzbilet.ru может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.
4. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт muzbilet.ru и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть” без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту URL или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.
5. Контакты
По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу [email protected]
ООО «Ваш Билет»
ИНН/КПП 7813489408/781301001
Юр.адрес: 197198, Санкт-Петербург г, Добролюбова пр-кт, дом № 18 офис 620
р/сч 40702810103000090826 ПАО БАНК «СИАБ» г. Санкт-Петербург
тел./факс (812) 335-69-38